Helpdesk Software mit Ticketing System zur Anwenderhilfe

vysoft icon UHM schatten97x97 webIncident Management mit vysoft UHM - Effizienzsteigerung im Anwendersupport zur Entlastung der IT-Abteilung

Mit der vysoft User Helpdesk Management Software (UHM) unterstützen Sie Ihre IT-Abteilung bei allen Belangen der Anwenderhilfe. Mit dem Ticketing System können alle Anfragen strukturiert, verwaltet und nachgehalten werden. Die Helpdesk Software ist Modular aufgebaut und kann auf Ihre spezifischen Inhalte und Abläufe angepasst werden.


vorteile

Warum vysoft UHM?

Integrieren Sie die Anwenderhilfe perfekt in Ihr Intranet. Im gleichen Look & Feel wie weitere Funktionalitäten, beispielsweise der Technologieverwaltung (IT Anforderungen), der CMDB, der Raum- oder Fuhrparkverwaltung, der Zeiterfassung, der Rechnungseingangsverwaltung oder beliebigen anderen vysoft Modulen. Der Nutzen ist offensichtlich:

in 1 Minute

ein Ticket eingestellt, online oder per Telefon

100%

Transparenz über den Staus der Tickets

50%

Reduzierter Anschaffungpreis ab dem 2ten Modul

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Funktionen und Vorteiles der Incident Management Software

  • Incident Management zur Verwaltung, Verfolgung und Historisierung der Anfragen respektive der Lösungen
  • Ticketing System für Benutzeranfragen über verschiedene Eingangskanäle
  • Gruppen- bzw. rollenspezifische Aufgabenliste (First bis Third-Level)
  • Informationen je Ticket: Stammdaten, Aufgaben, Dokumente, Email Historie, Verwandte Tickets, zugeordnete Assets, Lösungsbeschreibung
  • Aufgabenverteilung durch automatisierte Abläufe (Workflows)
  • Anbindung an eine Configuration Management Database (CMDB)
  • Wissensdatenbank zur Dokumentation der Lösungsansätze
  • Automatisierte Benachrichtiungsfunktionen per Email
  • Übersichtliches Cockpit zur Darstellung des Ticket-Aufkommens, der Priorität bzw. der Status der Incidents
  • Nachvollziebahrer Verlauf der Ticket-Bearbeitung (Aufgriffszeiten, Durchlaufzeiten, etc.)
  • Zentrales Email-Ablage im Kontext des Tickets
  • MS Office Integration
  • Umfangreiche Auswertungsfunktionalität
  • Die Anwendung kann im Intranet oder in der Cloud betrieben werden
  • Anbindung an das Unternehmensverzeichnis  (Active Directory), Single Sign On

Produkt-Screenshots der Helpdesk Software mit Ticketing System

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Module der vysoft User Helpdesk Management Software

vysoft modulefaecher UHM

Alle Module können nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt werden. Wir bieten Ihnen kostengünstige standard oder exklusive kundenspezifische Module. >> Die vysoft UHM Module im Überblick


Basis

  • MS SharePoint 2010
  • MS SharePoint 2013

Mehr Infos zum Thema Incident Management und Helpdesk Software

» vysoft CMDB - Configuration Management Database
» vysoft TVS - Technology Verwaltungs System 

Allgemeine weiterführende Informationen

» Präsentation: Lösungen speziell für Soziale Träger
» Präsentation: Prozessmanagement mit MS SharePoint

» Die vykon-Methodik: Optimierung mit System
» Office 365 für gemeinnützige Organisationen – Pläne und Preise
» Office 365 für Behörden – Pläne und Preise

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